Условия гарантии

Обеспечение гарантийного обслуживания для продуктов SYNOLOGY

Компания SYNOLOGY имеет систему разделенного по принципу территориальной ответственности послепродажного обслуживания и технического консультирования. Продавцы и сервисные службы несут ответственность только за те продукты, которые официально поставлены на их территорию ответственности по официальным каналам. Вся продукция SYNOLOGY имеет сквозной учет по серийным номерам, автоматически идентифицирующим её как относящуюся к тому или иному региону.

В настоящий момент действуют следующие типы гарантии на продукцию SYNOLOGY:

Стандартная гарантия

Стандартная гарантия от производителя, сроком в один год, распространяется на всю продукцию SYNOLOGY, приобретенную у официальных розничных и оптовых партнеров SYNOLOGY, список которых опубликован на настоящем сайте в разделе «Где купить», при условии, что эта продукция соответствует следующим требованиям:

продукция (конкретная модель) официально объявлена в каталоге сайта www.synology.su как доступная к поставке в Российский регион и страны СНГ;
является официальной русифицированной поставкой – на упаковке продукции размещен стикер со штрих-кодом, несущим информацию о регионе продажи; в комплекте поставки присутствует русскоязычная инструкция;
при покупке в розницу правильно и полностью заполнен гарантийный талон, находящийся на последней странице руководства, присутствует подпись покупателя и штамп организации продавца.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия сроком в 2, 3 или 5 лет (в зависимости от модели), являющаяся следствием специальной долговременной акции, распространяется на устройства SYNOLOGY при условиях:

поступления данных сетевых устройств в продажу начиная с 01 февраля 2009 года
наличия на коробке и последней странице руководства пользователя соответствующие наклейки «2 года гарантии» или «3 года гарантии»

Официальная гарантия

Официальная гарантия и поддержка (ни в каком её виде) не распространяется на всю продукцию, предназначенную для продаж за пределами России, в том числе в случаях:

покупки у неофициальных «серых» импортеров
самостоятельного ввоза методом личного импорта из заграничных туров и пр.
самостоятельного ввоза методом заказа с доставкой из зарубежных Интернет магазинов
несоответствия продукции требованиям, изложенным в пункте (1) настоящих условий, если такая опция специально не оговорена сообщением на официальном сайте www.synology.su, и типом комплектации.

Информация о сервисных центрах

Официальный сервисный и экспертный центр по продукции SYNOLOGY, обслуживающий все регионы России и СНГ находится в городе Москве.

Заключение о признании товара как имеющего или не имеющего гарантийное обслуживание на территории РФ выдается только московским сервисным центром.

Если у вас возникли сомнения о происхождении купленного вами товара, обратитесь непосредственно в московский сервисный центр по телефонам: +7 495 995-3055 или напишите сообщение через форму запроса с настоящего сайта.

Что делать если я купил продукт, не подлежащий сервисному обслуживанию в данном регионе?

Вариант 1: обратиться к вашему локальному поставщику с требованием о решении проблемы с сервисного обслуживания с московским сервисным центром SYNOLOGY (за счет поставщика).
Вариант 2: переслать продукт (за свой счет) в локальный СЦ по месту приобретения
Вариант 3: произвести платное обслуживание на базе московского сервисного центра по ценам, определяемым для каждого конкретного случая индивидуально.

Делайте правильный выбор, экономьте свои деньги и нервы.